Zákazník: Výrobce oken a dveří

Jaký problém řešil: 

• zákazník potřebuje digitalizovat plánování montážních a servisních úkonů techniků, tj. tyto činnosti:
• přijmout požadavek k montáži / servisu
• předávat data o zakázce z / do ERP systému
• naplánovat montáž / servisní výjezd technika
• předat technikovi všechny potřebné informace
• dělat fotografie k zakázkám
• ukládat fotografie na místě, kde budou spojeny se zakázkou, 
• provést všechny potřebné kroky, které jsou při daném typu zakázky nezbytné, tedy povinné
• seznámit zákazníka s tím jak má okno užívat / udržovat, čemu se vyvarovat
• vytvořit protokol a nechat jej zákazníka podepsat
• protokol poslat zákazníkovi 
• předat data fakturačnímu oddělení
• naplánovat opakující se úkol v roční frekvenci pro plánování prohlídky okna

Všechny tyto činnosti lze digitalizovat a maximálně automatizovat přes Ecofleet Mobilní úkoly.

Navíc zákazník požadoval automatizovat proces, který spočívá v tom, že po roce od každé montáže pracovník servisu kontaktuje zákazníka, snaží se najít vhodný termín, kdy s ním řeší otázku zájmu provést kontrolu (např. promazání a seřízení oken) technikem.

Navrhli jsme napojit SMS bránu na funkci opakujících se úkolů. Pracovník, který založí ročně opakující se úkol, zadá telefonní číslo zákazníka, zprávu, kterou má systém po roce odeslat. 

Po uplynutí jednoho roku SMS brána odešle SMS zprávu klientovi a stav úkolu se změní na “SMS odeslána”. Odpovědi od klienta se zapíší do pole zpráv ve stejném úkolu a změní stav úkolu “SMS odpověď přijata”. 

Pracovník servisu tak ušetří čas shánění klienta pro zjištění jestli ne/má zájem servis provést a plánuje termín servisu jen s klienty, kteří o servis projevili zájem. 

ukázka systému Ecofleet mobilní úkoly:

Další výhody Ecofleet Mobilních úkolů jsou například:

• mobilní aplikace Ecofleet je ideální pro zadávání úkolů pracovníkům v terénu a kontrolu jejich práce. Zadávání úkolů nebylo nikdy efektivnější 
• mobilní aplikace zjišťuje polohu zaměstnanců a vypočítává nejrychlejší cestu vedoucí k zákazníkovi a splnění úkolu - šetří čas
• zajímavou funkcí mobilní aplikace Ecofleet je zobrazování všech monitorovaných objektů ve fleetu. Řidiči mohou mít přehled o poloze svých kolegů 
• aplikace není jen prohlížeč, ale nativní aplikace fungující i mimo GSM signál 

(Jednou z výhod aplikace Ecofleet je, že umožňuje plnění úkolů i v režimu offline. To znamená, že i když není k dispozici mobilní internet, můžete stále používat aplikaci. Veškeré informace se synchronizují, jakmile se dostanete zpět do oblasti s mobilním pokrytím. To je velký rozdíl oproti online CRM aplikacím, které vyžadují připojení k internetu pro plnění úkolů a správu dat. Offline plnění úkolů v aplikaci Ecofleet může být velmi užitečné pro řidiče nebo pracovníky na cestách, kteří potřebují přístup k informacím i v oblastech s omezeným připojením k internetu.)

ukázka systému Ecofleet mobilní úkoly z  pohledu plánování: